Contenido
Información de compra
1. Hacer una compra
Para realizar una compra, navegue por nuestra tienda y agregue los artículos que desea comprar en el carrito de compras. Una vez que haya terminado su selección, realice transferencia bancaria en nuestra cuenta bancaria.
Si ha cometido un error en su pedido y no puede corregirlo en el carrito de la compra, contáctenos y corregiremos el error en info@nawattia.com.
Cuando se recibe la confirmación de su pedido, esto es para indicar que hemos recibido su pedido. No indica que exista un contrato entre nosotros. Indicaremos la aceptación de su pedido y, por lo tanto, un contrato entre nosotros, cuando le enviemos una confirmación de pedido. Hemos incluido este término para protegernos en caso de que se haya cometido un error en el precio, hayamos subestimado inadvertidamente productos o ya no podamos suministrar un producto en particular por alguna razón. En el caso de un cambio de precio, siempre nos comunicaremos con usted primero para asegurarnos de que el precio sea aceptable antes de firmar el contrato con usted.
2. Envío y manipulación
Nos reservamos el derecho de agregar cargos de envío para los artículos enviados dentro y fuera de España.
Política de entregas
1. Cumplimiento
Si su artículo no está en stock, le devolveremos el pedido. Siempre se le enviará un correo electrónico con la opción de cancelar su pedido si prefiere no esperar.
2. Política de envíos
Su calefactor de infrarrojos es un aparato técnico de alta calidad. Tenemos el máximo cuidado en el envío para asegurarnos de que su artículo le llegue en perfectas condiciones. En consecuencia, solo utilizamos empresas de distribución confiables y reconocidas para realizar las entregas.
3. Calendario de entregas
Actuaremos sobre su pedido dentro de 1 día hábil después de recibirlo. Los tiempos de envío dependerán de la disponibilidad de stock, teniendo en cuenta que ciertos paneles infrarrojos se fabrican bajo pedido.
Todos los productos se envían en las mejores condiciones. No enviamos artículos que parezcan dañados de alguna manera. Por lo tanto:
Le enviaremos una notificación de “Pedido enviado” cuando se haya enviado el pedido. Debe informarnos dentro de los dos días hábiles posteriores al correo electrónico si no ha recibido la mercancía para que podamos presentar una reclamación rápida contra la empresa de entrega y corregir el problema. Por favor, indique su número de orden en toda la correspondencia.
Los paneles deben firmarse SOLO si NO hay daños en el embalaje en el momento de la entrega. Si hay algún daño en el embalaje, no firme por los productos y comuníquese con el Servicio de atención al cliente en Smart Comfort, S.L. + 34 628 23 99 86, para notificarnos el problema.
Usted acepta que el comprobante de entrega proporcionado por nuestra empresa de transporte es prueba suficiente para establecer que se han recibido los bienes.
Política de Devoluciones
1. Derecho de Desistimiento
En Smart Comfort, S.L., queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Por lo tanto, ofrecemos un período de devolución de 10 días naturales desde la fecha de entrega para que puedas devolver cualquier producto eléctrico que no cumpla con tus expectativas. Para ejercer tu derecho de desistimiento, sigue los pasos que se indican a continuación.
2. Condiciones de Devolución
- El producto eléctrico debe estar en su estado original, sin señales de uso o daños, con todos los accesorios y embalaje original incluidos.
- Es importante que incluyas una copia de la factura de compra o el comprobante de pedido en el paquete de devolución.
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
a. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en admin@avircomfort.com o +34 628 23 99 86 dentro del período de devolución de 10 días.
b. Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Estado del producto y si se encuentra en su embalaje original.
c. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío.
d. Embala el producto de manera segura en su embalaje original o en un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
e. Envía el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Envío de la devolución:
La mercancía objeto de la devolución se enviará a portes pagados a la siguiente dirección:
SMART COMFORT, S.L.
Polígono Berroa, 19 oficina 8
31192 Tajonar (Navarra)
4. Inspección y Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar un reembolso dentro de 30 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos es la de realizar una correcta gestión y prestación de los servicios ofrecidos por la Empresa a sus clientes. Si por cualquier motivo, pasadas 24 horas se procede a cancelar un pedido en curso, la empresa podrá ejercitar el sistema de depreciación del producto, descontando al cliente en la devolución un 20% sobre el valor total del producto solicitado (IVA Incluido), en concepto de administración, revisión, acondicionamiento, gastos de gestión y/o devolución al fabricante.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto eléctrico defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Resolveremos el problema y coordinaremos la devolución o el reemplazo según corresponda, una vez revisada la mercancía.
No obtendrán devolución:
- Los productos sin embalaje original de fábrica.
- Los productos especiales de encargo y/o personalización.
- Los productos golpeados, instalados y/o manipulados tanto en el embalaje como en el producto.
- El pedido devuelto deberá llegar a porte pagado
Sí obtendrán devolución:
- Roturas reclamadas en 24 horas., revisión en la entrega del transportista. «in-situ».
- Si por cualquier motivo desea hacer la devolución de un pedido recibido con normalidad, también tiene la opción de hacerlo en el plazo de 10 días naturales desde su entrega. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. En este caso, solo se aceptarán las devoluciones de los productos perfectamente empaquetados, con su embalaje original, etiquetados y en perfecto estado y por supuesto que no hayan sido utilizados e instalados.
6. Productos Especiales
Los productos “especiales” y envíos internacionales de encargo (ej: como la personalización, repuestos, recambios, ó cualquier producto de encargo especial), NO OBTENDRÁN DEVOLUCIÓN al considerarse productos a medida. Condicionantes fuera de la Ley 3/2014.
7. Contacto
La cumplimentación de formularios o envíos de correos electrónicos u otras comunicaciones a https://www.nawattia.com/ implica el consentimiento expreso del usuario al tratamiento de sus datos de carácter personal por parte de La Empresa. Cualquier usuario que lo desee, puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, con arreglo a la previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) y demás normativa aplicable al efecto, mediante el envío de una solicitud escrita y firmada, incluyendo su nombre, apellidos fotocopia del DNI u otro documento acreditativo válido, en la que se solicite el ejercicio de aquellos derechos que desee, a:
SMART COMFORT, S.L.
CIF: B71311187
Polígono Berroa, 19 oficina 008
31192 Tajonar (Navarra)
Teléfono: + 34 628 23 99 86
E-mail: info@nawattia.com
Garantía de Productos
Smart Comfort S.L. garantiza que los aparatos calefactores por infrarrojos lejano que suministra contra todo defecto de fabricación de acuerdo con la ley 23/2003 de garantía en la venta de Bienes de Consumo.
El periodo de garantía será de 3 años, comenzará a contar desde la fecha de la compra. Dicha garantía tiene validez sólo y exclusivamente para las placas de calefacción vendidas en el territorio español. Las placas que entren en garantía serán reparadas en fábrica, siendo por cuenta del cliente los transportes de la mercancía a nuestro almacén y su devolución a su domicilio.
Garantía comercial
La garantía no cubre las incidencias por:
– Transportes no efectuados por Smart Comfort, S.L.
– Defectos del aluminio o cualquier superficie ocasionados por el mal uso, como es la limpieza de los elementos con productos abrasivos, etc.
– Todos los defectos producidos por subidas de tensión eléctrica, golpes, instalación incorrecta, o cualquier otra causa que no sea el uso normal del equipo.
Nota: Es imprescindible el presentar al servicio técnico para poder convalidar la garantía o factura de compra debidamente cumplimentada.